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Unidad de Contact Center

ZONAR CC – Una empresa del Grupo Target Minds
Consultoría & Servicios Propios de Contact Center

Tenemos más 10 años en la industria de Contact Center. Hemos podido transitar la actividad y observar, participando directamente en ello, de los avances que en materia de recursos humanos, tecnología y procesos se han generado.

Nos hemos incorporado a proyectos ya desarrollados y hemos diseñado Contacts Centers en forma integral.
Ya hemos trabajado en el pasado y podemos trabajar con su empresa en:

  • Facilitar los procesos de fusiones de departamentos de atención al cliente
  • Seleccionar personal
  • Capacitar recursos en:

  • Protocolo y cortesía telefónica.
  • Manejo de reclamos y quejas.
  • Diálogos de contención.
  • Coaching sobre líderes y técnicas de conducción de personal.

  • Definir el Dimensionamiento de la plataforma.
  • Colaborar en la Determinación de metas y objetivos (niveles de servicio).
  • Desarrollar planes de motivación y premiación (estímulos directos a la actividad).
  • Generar Encuestas de satisfacción internas y externas.
  • Diseñar Sistemas de mediciones de perfiles, actitudes y aptitudes de los recursos
    involucrados.
  • Desarrollar el departamento de calidad interna relacionado con la empresa.
  • Confeccionar los manuales y guiones de atención.
  • Desarrollar las instrucciones de trabajo.

El éxito de la gestión de las unidades de atención al cliente radica en la correcta combinación y equilibrio de metodología, tecnología y recursos humanos. Tanto los procesos como la tecnología se presentan como elementos alcanzables por casi todas las compañías.

La variable que representa mayor valor agregado se encuentra dentro del área de recursos humanos. Hemos colaborado con distintas empresas, en áreas de recursos humanos, en el desarrollo de herramientas específicas para la actividad.

Seguramente podamos ayudarlo a identificar los aspectos que podrán representar una mejora considerable dentro de su proyecto, agregando valor durante el proceso de formación o transformación de su Contact Center o quizás, brindándole a su empresa una solución integral del tipo “llave en mano”; evitando los costos indirectos de difícil determinación en operaciones de esta naturaleza, eliminando los problemas por falta de expertise específica en la industria, reduciendo los riesgos empresarios y posibilitando el cierre de la operación sin asumir costos de salida; en forma coordinada y bajo la supervisión directa del responsable del área dentro su empresa.

¿Cómo podemos acompañar a su empresa?

  • Trabajar directamente sobre la plataforma y el personal de vuestro Contact Center.

  • Operar como consultores de la dirección y
    gerencia del proyecto, aportando nuestro
    Know How a la hora de definir la estrategia,
    los requerimientos de materiales (tecnología,
    infraestructura, comunicaciones), las
    definiciones de política de servicio, el
    dimensionamiento de la plataforma y demás
    factores vinculado a la actividad.

  • Trabajar como unidad independiente a vuestra
    empresa, tercerizando en nuestra unidad de
    Contact Center la atención de sus clientes,
    prospectos, proveedores, empleados y demás
    interlocutores que se encuentren planeados
    dentro de la estrategia del Contact Center.

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